Le Chargé(e) / Technicien / Opérateur SAV est une figure centrale dans le service après-vente, assurant le support technique et la maintenance des produits ou services après leur achat. Cette fonction clé vise à résoudre les problèmes rencontrés par les clients, à réparer ou remplacer les produits défectueux et à fournir des conseils d'utilisation pour améliorer l'expérience client. Les responsabilités incluent le diagnostic des pannes, l'intervention technique sur site ou à distance, la gestion des retours et des pièces de rechange, ainsi que la mise à jour des dossiers clients dans les systèmes de gestion.
Ce poste peut être rattaché au service après-vente d'une entreprise de production ou de distribution, et nécessite une collaboration étroite avec les équipes de vente, de production et de qualité pour offrir une réponse cohérente et efficace aux demandes des clients.
Le profil idéal pour cet emploi comprend une formation technique dans le domaine spécifique des produits ou services offerts par l'entreprise (électronique, mécanique, informatique, etc.), complétée par une expérience dans un rôle de support technique ou de service client. Une excellente communication, la capacité à travailler sous pression, et un bon sens du service client sont indispensables. La maîtrise de logiciels de gestion de SAV et la connaissance des procédures de garantie et de normes de qualité sont également essentielles.
En résumé, le Chargé(e) / Technicien / Opérateur SAV est vital pour garantir la satisfaction des clients après l'achat, en fournissant un support rapide et efficace pour toute question ou problème technique. Sa contribution est cruciale pour maintenir la réputation de l'entreprise en matière de qualité de service, jouant ainsi un rôle direct dans la fidélisation de la clientèle et le succès commercial à long terme.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
21 752 €
72 570 €
| 1 - Complémentaire santé | 59 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 23 % des salariés de ce métier |
| 3 - Vehicule de fonction | 15 % des salariés de ce métier |
| 1 - Loisirs / CE | 32 % des salariés de ce métier |
| 2 - Téléphone mobile | 26 % des salariés de ce métier |
| 3 - Ordinateur portable | 23 % des salariés de ce métier |
| 1 - Indre (36) | 50 652 € +55,3 % annuel brut |
| 2 - Haute-Saône (70) | 43 996 € +34,9 % annuel brut |
| 3 - Calvados (14) | 40 734 € +24,9 % annuel brut |
| 1 - Activités financières et d'assurance | 41 168 € +26,3 % annuel brut |
| 2 - Activités immobilières | 39 219 € +20,3 % annuel brut |
| 3 - Industries extractives | 38 089 € +16,8 % annuel brut |
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