Le chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller travaille généralement dans des centres d’appels. Les secteurs d’activité les plus concernés sont ceux des nouvelles technologies et de l’électronique. Il est chargé de répondre aux appels des clients en difficulté avec un produit ou service vendu par l’entreprise. Il doit donc écouter les requêtes de ses interlocuteurs et trouver la solution à leur problème ou en cas d’absence de réponse, les rediriger vers une personne plus spécialisées dans le domaine.
Le niveau d’autonomie du chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller est faible, puisque pour chaque appel, il doit suivre des questions filtres lui permettant de diagnostiquer le problème et trouver les solutions adaptées. Néanmoins, il doit être capable de faire face à la pression, au stress et être très réactif.
Grâce à son expérience, un chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller peut à terme, diriger une équipe de téléconseillers ou évoluer dans un autre métier grâce à une formation supplémentaire.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
18 838 €
67 998 €
| 1 - Complémentaire santé | 90 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 73 % des salariés de ce métier |
| 3 - Retraite supplémentaire | 66 % des salariés de ce métier |
| 1 - Loisirs / CE | 77 % des salariés de ce métier |
| 2 - Conseils ou formations | 70 % des salariés de ce métier |
| 3 - Remises sur les produits ou services de la société | 4 % des salariés de ce métier |
| 1 - Manche (50) | 40 338 € +79,0 % annuel brut |
| 2 - Lot (46) | 37 668 € +67,1 % annuel brut |
| 3 - Haute-Marne (52) | 33 950 € +50,6 % annuel brut |
| 1 - Administration publique et enseignement | 27 513 € +22,1 % annuel brut |
| 2 - Transports et entreposage | 26 417 € +17,2 % annuel brut |
| 3 - Agriculture, sylviculture et pêche | 26 133 € +15,9 % annuel brut |
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