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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

Résumé de l'emploi

Le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est une figure essentielle au sein des centres d'appels ou des départements de service client, jouant un rôle critique dans la gestion et le maintien de la qualité du service client. Cette position implique la supervision directe d'une équipe de téléconseillers, en veillant à ce que tous les membres fournissent un service client exceptionnel, répondent efficacement aux demandes des clients et atteignent les objectifs fixés en termes de performance.

Les responsabilités principales comprennent le coaching et le développement des compétences des téléconseillers, l'évaluation des performances, la gestion des plannings et la résolution des problèmes complexes ou des réclamations clients. Le superviseur doit également analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) pour identifier les tendances, les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.

Le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est généralement rattaché au Responsable du centre d'appels ou au Directeur du service client, reflétant l'importance de son rôle dans l'atteinte des objectifs globaux de satisfaction client et de qualité de service.

Le profil idéal pour ce poste requiert une expérience préalable en centre d'appels ou en service client, ainsi qu'une solide capacité à gérer et motiver une équipe. Des compétences en communication, en gestion de conflits et en analyse de données sont indispensables. Une formation dans le domaine de la gestion, du commerce ou équivalent peut être bénéfique, mais l'expérience pratique et les compétences de leadership sont primordiales.

En résumé, le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est crucial pour assurer une expérience client positive et optimiser la performance de l'équipe. Sa capacité à encadrer, motiver et diriger son équipe impacte directement la réputation de l'entreprise et sa relation avec les clients, faisant de lui un élément clé dans la stratégie de service client de l'organisation.

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

35 041 € Sur 12,45 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Technicien / Agent de maîtrise
Ancienneté moyenne
14 ans
Jours de congés
payés moyen
27 jours

Jours de congés complémentaires moyen

7 jours

Niveau d'étude moyen

BTS / DUT / DEUG

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

46,1% 53,9%
Salaire moyen pour les hommes
35 044 €
Salaire moyen pour les femmes
35 038 € -0,02 %

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

35 041 €

Éléments garantis

1 174 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

1 048 €

Épargne salariale

941 €

Incentives Long Terme

11 €

Principaux avantages

923 €

Autres avantages

229 €

Rémunération globale

39 366 €

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 109 736 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
39 366 €

23 414 €

133 150 €

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers

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