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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Responsable du SAV

Résumé de l'emploi

Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) incarne un rôle stratégique au sein de l'organisation. Il pilote l'ensemble des activités liées au support client post-achat, en garantissant l’excellence opérationnelle, la qualité de service et la fidélisation des clients. À la croisée des enjeux techniques, commerciaux et relationnels, il veille à ce que chaque interaction après-vente renforce la valeur perçue de l’entreprise et contribue durablement à sa réputation. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, il structure et optimise les process d’intervention afin d'assurer réactivité, efficacité et anticipation des besoins.

Il est rattaché directement à la Direction Générale, à la Direction des Opérations ou au Directeur Technique, selon la configuration de l’organisation. À ce titre, il travaille en synergie étroite avec les équipes commerciales, techniques, qualité, production et parfois marketing, afin d'assurer une prise en charge globale et cohérente des problématiques clients. Il participe activement aux comités de pilotage produit et contribue aux démarches d'amélioration continue et d'innovation de l'entreprise.

Ce poste requiert une formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en ingénierie, maintenance industrielle, management de la qualité ou équivalent. Une expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le management d’un service après-vente, la conduite d'équipes techniques, et la gestion de projets d'optimisation du service client est impérative. Des compétences avérées en leadership opérationnel, analyse de la performance, gestion budgétaire et outils CRM sont essentielles pour réussir dans cette fonction. La maîtrise d’un anglais courant à professionnel est fréquemment requise dans les organisations à dimension internationale.

À terme, le Responsable du SAV peut accéder à des fonctions d’élargissement de périmètre telles que Directeur du Service Client, Directeur Technique ou Responsable SAV International. Son expertise et sa proximité avec le terrain lui ouvrent également des perspectives vers des postes de direction transversale, en qualité, en production ou en amélioration continue. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il représente un levier clé de différenciation, de compétitivité et de fidélisation pour l’entreprise.

Responsable du SAV

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

50 314 € Sur 12,41 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre confirmé
Ancienneté moyenne
17 ans
Jours de congés
payés moyen
26 jours

Jours de congés complémentaires moyen

9 jours

Niveau d'étude moyen

BTS / DUT / DEUG

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

79,9% 20,1%
Salaire moyen pour les hommes
51 667 €
Salaire moyen pour les femmes
44 949 € -13,00 %

Responsable du SAV

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

50 314 €

Éléments garantis

1 061 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

1 773 €

Épargne salariale

1 416 €

Incentives Long Terme

8 €

Principaux avantages

1 472 €

Autres avantages

347 €

Rémunération globale

56 391 €

Responsable du SAV

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Responsable du SAV, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 138 495 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
56 391 €

31 724 €

170 219 €

Responsable du SAV

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.
Top 3 des principaux avantages
1 - Complémentaire santé 60 % des salariés de ce métier
2 - Vehicule de fonction 27 % des salariés de ce métier
3 - Prévoyance 17 % des salariés de ce métier
Top 3 des avantages en nature
1 - Téléphone mobile 45 % des salariés de ce métier
2 - Ordinateur portable 40 % des salariés de ce métier
3 - Loisirs / CE 30 % des salariés de ce métier

Responsable du SAV

Où trouver les meilleurs salaires ?
Départements avec le meilleur salaire
1 - Manche (50) 71 263 € +41,6 % annuel brut
2 - Nièvre (58) 64 094 € +27,4 % annuel brut
3 - Lot-et-Garonne (47) 63 060 € +25,3 % annuel brut
Secteurs d'activité avec le meilleur salaire
1 - Hébergement et restauration 58 511 € +16,3 % annuel brut
2 - Construction 55 850 € +11,0 % annuel brut
3 - Arts, spectacles et activités récréatives 55 018 € +9,3 % annuel brut
Vous êtes Responsable du SAV ?

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