Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) joue un rôle crucial dans la gestion des opérations de service après-vente et dans la garantie de la satisfaction client post-achat. Cette fonction englobe la supervision de l'équipe SAV, la gestion des réclamations et des retours, ainsi que l'optimisation des processus pour améliorer l'efficience et l'efficacité du service. Le responsable doit veiller à ce que les interventions soient réalisées dans les meilleurs délais et conformément aux standards de qualité établis, tout en maintenant les coûts à un niveau optimal.
Une compétence clé pour ce poste est la capacité à analyser les données relatives aux interventions SAV pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration produit. La communication efficace avec les clients mécontents est essentielle pour transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. Le responsable doit également avoir des compétences en négociation pour gérer les contrats avec les fournisseurs de pièces et les prestataires de services externes.
La formation et le développement des compétences de l'équipe SAV sont primordiaux pour assurer un service de haute qualité. Le Responsable du SAV doit promouvoir une culture d'amélioration continue et d'orientation client au sein de son équipe. La collaboration avec les départements de production, de qualité et de conception produit est nécessaire pour communiquer les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration des produits.
Les perspectives d'évolution pour ce poste incluent des rôles de management supérieur dans les domaines du service client, de la qualité ou de la gestion des opérations. Le succès dans ce rôle dépend de la capacité à équilibrer les besoins des clients avec les objectifs commerciaux de l'entreprise, tout en maintenant une équipe SAV motivée et performante.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
28 464 €
167 683 €
| 1 - Complémentaire santé | 59 % des salariés de ce métier |
| 2 - Vehicule de fonction | 26 % des salariés de ce métier |
| 3 - Prévoyance | 16 % des salariés de ce métier |
| 1 - Téléphone mobile | 44 % des salariés de ce métier |
| 2 - Ordinateur portable | 39 % des salariés de ce métier |
| 3 - Loisirs / CE | 31 % des salariés de ce métier |
| 1 - Manche (50) | 68 886 € +42,7 % annuel brut |
| 2 - Nièvre (58) | 61 956 € +28,4 % annuel brut |
| 3 - Lot-et-Garonne (47) | 60 957 € +26,3 % annuel brut |
| 1 - Hébergement et restauration | 56 560 € +17,2 % annuel brut |
| 2 - Construction | 54 329 € +12,6 % annuel brut |
| 3 - Arts, spectacles et activités récréatives | 53 183 € +10,2 % annuel brut |
Si vous êtes un Responsable du SAV et que vous souhaitez savoir si vous êtes bien rémunéré(e)), vous pouvez vous évaluer en utilisant notre simulateur de salaire gratuit. Le formulaire d’évaluation mis à disposition permet en effet de calculer son salaire et d’obtenir rapidement et en temps réel, son positionnement salarial par rapport au marché :
Vous pouvez acheter directement ou commander depuis l'e-shop de notre solution professionnelle d'enquête et benchmarks WAAGE PRO :
• La définition de fonction avec l'étude de salaire synthétique pour l'emploi de Responsable du SAV
• La grille de salaires / grille de rémunérations pour l'emploi de Responsable du SAV
• Des études sur mesure relatives à l'emploi de Responsable du SAV
Vous souhaitez réaliser une étude détaillée des rémunérations proposées au sein de votre entreprise et positionner en temps réel chaque salarié par rapport au marché ? Vous souhaitez diagnostiquer votre politique de rémunération ? Peser vos emplois et construire votre grille des salaires ? ... Découvrez notre solution professionnelle WAAGE PRO. Le logiciel de gestion des rémunérations n°1 du marché !
Découvrez WAAGE PRO