Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) joue un rôle crucial dans la gestion des opérations de service après-vente et dans la garantie de la satisfaction client post-achat. Cette fonction englobe la supervision de l'équipe SAV, la gestion des réclamations et des retours, ainsi que l'optimisation des processus pour améliorer l'efficience et l'efficacité du service. Le responsable doit veiller à ce que les interventions soient réalisées dans les meilleurs délais et conformément aux standards de qualité établis, tout en maintenant les coûts à un niveau optimal.
Une compétence clé pour ce poste est la capacité à analyser les données relatives aux interventions SAV pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration produit. La communication efficace avec les clients mécontents est essentielle pour transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. Le responsable doit également avoir des compétences en négociation pour gérer les contrats avec les fournisseurs de pièces et les prestataires de services externes.
La formation et le développement des compétences de l'équipe SAV sont primordiaux pour assurer un service de haute qualité. Le Responsable du SAV doit promouvoir une culture d'amélioration continue et d'orientation client au sein de son équipe. La collaboration avec les départements de production, de qualité et de conception produit est nécessaire pour communiquer les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration des produits.
Les perspectives d'évolution pour ce poste incluent des rôles de management supérieur dans les domaines du service client, de la qualité ou de la gestion des opérations. Le succès dans ce rôle dépend de la capacité à équilibrer les besoins des clients avec les objectifs commerciaux de l'entreprise, tout en maintenant une équipe SAV motivée et performante.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
31 724 €
170 219 €
| 1 - Complémentaire santé | 60 % des salariés de ce métier |
| 2 - Vehicule de fonction | 27 % des salariés de ce métier |
| 3 - Prévoyance | 17 % des salariés de ce métier |
| 1 - Téléphone mobile | 45 % des salariés de ce métier |
| 2 - Ordinateur portable | 40 % des salariés de ce métier |
| 3 - Loisirs / CE | 30 % des salariés de ce métier |
| 1 - Manche (50) | 71 263 € +41,7 % annuel brut |
| 2 - Nièvre (58) | 64 094 € +27,4 % annuel brut |
| 3 - Lot-et-Garonne (47) | 63 060 € +25,4 % annuel brut |
| 1 - Hébergement et restauration | 58 511 € +16,3 % annuel brut |
| 2 - Construction | 55 850 € +11,0 % annuel brut |
| 3 - Arts, spectacles et activités récréatives | 55 018 € +9,4 % annuel brut |
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