Responsable du SAV

Le Responsable du Service Après-Vente (SAV) incarne un rôle stratégique au sein de l'organisation. Il pilote l'ensemble des activités liées au support client post-achat, en garantissant l’excellence opérationnelle, la qualité de service et la fidélisation des clients. À la croisée des enjeux techniques, commerciaux et relationnels, il veille à ce que chaque interaction après-vente renforce la valeur perçue de l’entreprise et contribue durablement à sa réputation. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, il structure et optimise les process d’intervention afin d'assurer réactivité, efficacité et anticipation des besoins.

Il est rattaché directement à la Direction Générale, à la Direction des Opérations ou au Directeur Technique, selon la configuration de l’organisation. À ce titre, il travaille en synergie étroite avec les équipes commerciales, techniques, qualité, production et parfois marketing, afin d'assurer une prise en charge globale et cohérente des problématiques clients. Il participe activement aux comités de pilotage produit et contribue aux démarches d'amélioration continue et d'innovation de l'entreprise.

Ce poste requiert une formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5, idéalement en ingénierie, maintenance industrielle, management de la qualité ou équivalent. Une expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le management d’un service après-vente, la conduite d'équipes techniques, et la gestion de projets d'optimisation du service client est impérative. Des compétences avérées en leadership opérationnel, analyse de la performance, gestion budgétaire et outils CRM sont essentielles pour réussir dans cette fonction. La maîtrise d’un anglais courant à professionnel est fréquemment requise dans les organisations à dimension internationale.

À terme, le Responsable du SAV peut accéder à des fonctions d’élargissement de périmètre telles que Directeur du Service Client, Directeur Technique ou Responsable SAV International. Son expertise et sa proximité avec le terrain lui ouvrent également des perspectives vers des postes de direction transversale, en qualité, en production ou en amélioration continue. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, il représente un levier clé de différenciation, de compétitivité et de fidélisation pour l’entreprise.