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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Directeur service clients

Résumé de l'emploi

Le Directeur du Service Clients joue un rôle stratégique en supervisant et en améliorant l'ensemble des activités du service clients. Il est responsable de la gestion d'une équipe, de l'optimisation des processus et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales :

  • Leadership et gestion d'équipe : Diriger et motiver une équipe de professionnels du service clients, en assurant la formation, le développement des compétences et la gestion des performances.
  • Stratégie du service clients : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service, augmenter la satisfaction client et optimiser l'efficacité opérationnelle.
  • Gestion des indicateurs de performance : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité du service clients et identifier les domaines d'amélioration.
  • Innovation et amélioration continue : Intégrer les dernières technologies et pratiques dans les opérations du service clients pour améliorer l'expérience client.
  • Gestion des relations clients : Assurer une communication efficace avec les clients, résoudre les problèmes de haut niveau et maintenir des relations de qualité.

Compétences requises :

  • Compétences en leadership : Capacité à inspirer, diriger et développer une équipe.
  • Expertise en service clients : Solide compréhension des meilleures pratiques et tendances dans le domaine du service clients.
  • Analyse de données : Aptitude à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
  • Excellentes capacités de communication : Compétences avancées en communication, à l'écrit comme à l'oral.
  • Gestion de projet et organisation : Capacité à gérer plusieurs projets et initiatives simultanément.

En tant que Directeur du Service Clients, ce poste exige une combinaison de compétences en gestion, en communication, et en analyse. Le rôle est essentiel pour assurer que l'entreprise offre un service client de haute qualité, contribuant ainsi à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

Directeur service clients

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

94 327 € Sur 12,53 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre supérieur
Ancienneté moyenne
21 ans
Jours de congés
payés moyen
26 jours

Jours de congés complémentaires moyen

10 jours

Niveau d'étude moyen

DESS / DEA / MASTER 2

Niveau d'expertise moyen

Expert
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

68,6% 31,4%
Salaire moyen pour les hommes
96 285 €
Salaire moyen pour les femmes
90 055 € -6,47 %

Directeur service clients

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

94 327 €

Éléments garantis

1 816 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

7 870 €

Épargne salariale

2 335 €

Incentives Long Terme

775 €

Principaux avantages

3 241 €

Autres avantages

726 €

Rémunération globale

111 089 €

Directeur service clients

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Directeur service clients, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 191 945 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
111 089 €

54 166 €

246 111 €

Directeur service clients

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.

Directeur service clients

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