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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de
Responsable du service clients

Famille d'emplois «Assistanat - Relation clients - Services généraux»

Résumé de la fonction "Responsable du service clients"

Le Responsable du service clients joue un rôle clé au sein de l'entreprise, essentiel pour assurer une expérience client de haute qualité et pour fidéliser la clientèle. Ce poste implique la gestion d'une équipe de service clients, la supervision de l'assistance clientèle, et la garantie de la satisfaction et de l'engagement des clients à travers tous les canaux de communication. Les responsabilités clés incluent la mise en place de stratégies de service clients, l'amélioration continue des processus et des pratiques de service, et la formation et le développement des compétences de l'équipe.

Le Responsable du service clients doit posséder d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une forte capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace. Ce rôle demande également une bonne compréhension des outils et technologies de service client, pour optimiser les interactions clients et analyser les performances du service. L'analyse des données client et des feedbacks est cruciale pour adapter les stratégies et améliorer l'expérience client.

Une partie importante du rôle est de maintenir des relations positives avec les clients, en gérant les plaintes et les problèmes de manière professionnelle et empathique. Le Responsable doit également collaborer étroitement avec d'autres départements pour s'assurer que les objectifs de service clients sont alignés avec les stratégies globales de l'entreprise.

Les perspectives d'évolution pour un Responsable du service clients incluent des postes de direction plus élevés dans les domaines du service client, de l'expérience client, ou même du management général, en fonction de l'expérience et des résultats obtenus. La capacité à influencer positivement la culture du service client dans l'entreprise et à contribuer à sa croissance par une gestion efficace du service clients est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

50 530 € Sur 12,37 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre confirmé
Ancienneté moyenne
17 ans
Jours de congés
payés moyen
27 jours

Jours de congés complémentaires moyen

10 jours

Niveau d'étude moyen

BTS / DUT / DEUG

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

44,1% 55,9%
Salaire moyen pour les hommes
53 867 €
Salaire moyen pour les femmes
47 897 € -11,08 %
Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

50 530 €

Éléments garantis

1 642 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

2 898 €

Épargne salariale

1 509 €

Incentives Long Terme

92 €

Principaux avantages

1 492 €

Autres avantages

521 €

Rémunération globale

58 683 €

Responsable du service clients

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Responsable du service clients, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 116 805 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
58 683 €

26 254 €

143 059 €

Responsable du service clients

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.

Responsable du service clients

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