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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Responsable du service clients

Résumé de l'emploi

Le Responsable du service clients joue un rôle clé au sein de l'entreprise, essentiel pour assurer une expérience client de haute qualité et pour fidéliser la clientèle. Ce poste implique la gestion d'une équipe de service clients, la supervision de l'assistance clientèle, et la garantie de la satisfaction et de l'engagement des clients à travers tous les canaux de communication. Les responsabilités clés incluent la mise en place de stratégies de service clients, l'amélioration continue des processus et des pratiques de service, et la formation et le développement des compétences de l'équipe.

Le Responsable du service clients doit posséder d'excellentes compétences en communication et en leadership, ainsi qu'une forte capacité à résoudre les problèmes de manière créative et efficace. Ce rôle demande également une bonne compréhension des outils et technologies de service client, pour optimiser les interactions clients et analyser les performances du service. L'analyse des données client et des feedbacks est cruciale pour adapter les stratégies et améliorer l'expérience client.

Une partie importante du rôle est de maintenir des relations positives avec les clients, en gérant les plaintes et les problèmes de manière professionnelle et empathique. Le Responsable doit également collaborer étroitement avec d'autres départements pour s'assurer que les objectifs de service clients sont alignés avec les stratégies globales de l'entreprise.

Les perspectives d'évolution pour un Responsable du service clients incluent des postes de direction plus élevés dans les domaines du service client, de l'expérience client, ou même du management général, en fonction de l'expérience et des résultats obtenus. La capacité à influencer positivement la culture du service client dans l'entreprise et à contribuer à sa croissance par une gestion efficace du service clients est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Responsable du service clients

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

52 534 € Sur 12,37 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre confirmé
Ancienneté moyenne
17 ans
Jours de congés
payés moyen
27 jours

Jours de congés complémentaires moyen

10 jours

Niveau d'étude moyen

DESS / DEA / MASTER 2

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

41,8% 58,2%
Salaire moyen pour les hommes
55 755 €
Salaire moyen pour les femmes
50 217 € -9,93 %

Responsable du service clients

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

52 534 €

Éléments garantis

1 674 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

2 902 €

Épargne salariale

1 505 €

Incentives Long Terme

79 €

Principaux avantages

1 488 €

Autres avantages

565 €

Rémunération globale

60 747 €

Responsable du service clients

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Responsable du service clients, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 115 794 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
60 747 €

30 285 €

146 079 €

Responsable du service clients

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.

Responsable du service clients

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