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Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Responsable de service clients / relation clientèle

Résumé de l'emploi

Le Responsable de service clients / relation clientèle dans le secteur bancaire est essentiel pour assurer une expérience client de haute qualité et pour maintenir et développer la relation entre la banque et ses clients. Ce poste stratégique joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en veillant à ce que les services fournis répondent ou dépassent les attentes des clients.

Principales responsabilités :

  1. Gestion de la relation client : Développer et maintenir d'excellentes relations avec les clients, en comprenant leurs besoins et en offrant des solutions adaptées.
  2. Supervision du service client : Diriger une équipe de conseillers clients, en assurant la formation, le coaching et le développement des compétences pour fournir un service exceptionnel.
  3. Résolution des problèmes : Agir comme point d'escalade pour les réclamations ou problèmes complexes des clients, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
  4. Amélioration continue : Analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la qualité du service.
  5. Stratégie de service client : Contribuer à l'élaboration de la stratégie de service client de la banque, en s'alignant sur les objectifs commerciaux globaux et en introduisant des innovations dans les services clients.

Rattachement : Le Responsable de service clients / relation clientèle rapporte généralement au Directeur des opérations, au Directeur de la relation clientèle ou au Directeur général, reflétant l'importance de la fonction dans l'organisation.

Profil :

  • Formation : Diplôme en gestion, marketing, communication ou domaine connexe, avec une forte orientation service client.
  • Expérience : Expérience significative dans la gestion de la relation client ou dans un poste de direction de service clients, idéalement dans le secteur bancaire.
  • Compétences clés : Excellentes capacités de communication et d'écoute, compétences avérées en leadership et en gestion d'équipe, forte orientation client, capacité à analyser les données clients et à résoudre les problèmes de manière créative.

Conclusion : Le rôle du Responsable de service clients / relation clientèle est fondamental pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dans le secteur bancaire. Ce poste requiert un mélange unique de compétences interpersonnelles, de leadership et d'analyse, ainsi qu'une compréhension profonde des besoins et des attentes des clients pour offrir un service exceptionnel.

Responsable de service clients / relation clientèle

Informations et salaires du marché

Salaire annuel brut moyen en France

70 533 € Sur 12,55 mois en moyenne
Répartition des salaires (en € bruts) :
Statut dominant
Cadre confirmé
Ancienneté moyenne
17 ans
Jours de congés
payés moyen
27 jours

Jours de congés complémentaires moyen

13 jours

Niveau d'étude moyen

DESS / DEA / MASTER 2

Niveau d'expertise moyen

Confirmé
Parité salariale pour cet emploi

Hommes

Femmes

51,5% 48,5%
Salaire moyen pour les hommes
75 319 €
Salaire moyen pour les femmes
65 452 € -13,10 %

Responsable de service clients / relation clientèle

Rémunérations du marché

Salaire de base moyen

70 533 €

Éléments garantis

2 031 €

Part variable (primes, bonus et commissions)

7 163 €

Épargne salariale

4 119 €

Incentives Long Terme

186 €

Principaux avantages

1 907 €

Autres avantages

900 €

Rémunération globale

86 838 €

Responsable de service clients / relation clientèle

Structure des rémunérations proposées par le marché
Étendue des rémunérations
Pour la fonction Responsable de service clients / relation clientèle, l'amplitude entre la rémunération maximum et minimum est de 198 920 €

Min.

Max.

Moyenne nationale
86 838 €

33 116 €

232 036 €

Responsable de service clients / relation clientèle

Classement des meilleurs avantages proposés sur le marché.

Responsable de service clients / relation clientèle

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