Résumé de l'emploi
Le Responsable service client / relation clientèle dans le secteur bancaire est essentiel pour assurer une expérience client de haute qualité et pour maintenir et développer la relation entre la banque et ses clients. Ce poste stratégique joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en veillant à ce que les services fournis répondent ou dépassent les attentes des clients.
Principales responsabilités :
- Gestion de la relation client : Développer et maintenir d'excellentes relations avec les clients, en comprenant leurs besoins et en offrant des solutions adaptées.
- Supervision du service client : Diriger une équipe de conseillers clients, en assurant la formation, le coaching et le développement des compétences pour fournir un service exceptionnel.
- Résolution des problèmes : Agir comme point d'escalade pour les réclamations ou problèmes complexes des clients, en garantissant une résolution rapide et satisfaisante.
- Amélioration continue : Analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la qualité du service.
- Stratégie de service client : Contribuer à l'élaboration de la stratégie de service client de la banque, en s'alignant sur les objectifs commerciaux globaux et en introduisant des innovations dans les services clients.
Rattachement : Le Responsable de service clients / relation clientèle rapporte généralement au Directeur des opérations, au Directeur de la relation clientèle ou au Directeur général, reflétant l'importance de la fonction dans l'organisation.
Profil :
- Formation : Diplôme en gestion, marketing, communication ou domaine connexe, avec une forte orientation service client.
- Expérience : Expérience significative dans la gestion de la relation client ou dans un poste de direction de service clients, idéalement dans le secteur bancaire.
- Compétences clés : Excellentes capacités de communication et d'écoute, compétences avérées en leadership et en gestion d'équipe, forte orientation client, capacité à analyser les données clients et à résoudre les problèmes de manière créative.
Le rôle du Responsable service client / relation clientèle requiert un mélange unique de compétences interpersonnelles, de leadership et d'analyse, ainsi qu'une compréhension profonde des besoins et des attentes des clients pour offrir un service exceptionnel.
Salaire du marché
versé sur 12,58 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Responsable service client / relation clientèle correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Responsable service client / relation clientèle et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Responsable service client / relation clientèle.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Responsable service client / relation clientèle, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Hautes-Pyrénées (65)92 021 €+28,5 %
- 2Saône-et-Loire (71)88 962 €+24,2 %
- 3Haute-Saône (70)84 315 €+17,7 %
- 1Activités spécialisées, scientifiques et techniques107 857 €+50,6 %
- 2Edition, diffusion et activités de production et de distribution de contenu93 835 €+31 %
- 3Construction78 500 €+9,6 %