Résumé de l'emploi
Le Responsable d'équipe téléconseillers / assistance joue un rôle crucial dans la gestion et la supervision d'une équipe dédiée à fournir un service client de qualité. Sa mission principale est d'assurer l'efficacité et la performance de son équipe en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il est responsable de la formation, du coaching et du développement professionnel des membres de son équipe, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies pour atteindre les objectifs de service fixés par l'entreprise.
Les responsabilités incluent le suivi des indicateurs de performance (KPIs), la gestion des plannings, l'évaluation des performances individuelles et collectives, et la résolution des problèmes ou des conflits. Le responsable doit également analyser les retours clients pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service.
Ce poste est généralement rattaché au service client ou au centre d'appels d'une entreprise et nécessite une collaboration étroite avec d'autres départements, tels que le marketing, les ventes, et le support technique, pour assurer une cohérence dans la communication et la satisfaction client.
Le profil idéal pour cet emploi comprend une formation en gestion, en communication ou dans un domaine similaire, complété par une expérience significative dans la gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels ou de service client. Des compétences en leadership, en communication efficace, et en gestion de conflits sont essentielles, ainsi qu'une forte orientation vers le service client et la capacité à motiver une équipe.
En résumé, le Responsable d'équipe téléconseillers / assistance est essentiel pour le bon fonctionnement du service client, en assurant une gestion efficace de son équipe pour maximiser la satisfaction client. Son leadership et sa capacité à développer les compétences de son équipe sont cruciaux pour le succès et la croissance de l'entreprise dans un marché compétitif.
Salaire du marché
versé sur 12,41 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Responsable d'équipe téléconseillers / assistance correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Responsable d'équipe téléconseillers / assistance et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Responsable d'équipe téléconseillers / assistance.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Responsable d'équipe téléconseillers / assistance, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Yonne (89)56 479 €+31,4 %
- 2Corse-du-Sud (2A)54 887 €+27,7 %
- 3Pyrénées-Orientales (66)53 276 €+23,9 %
- 1Industries extractives58 483 €+36 %
- 2Industries manufacturières49 409 €+14,9 %
- 3Télécommunication, programmation informatique, conseil, infrastructure et autres activités de services informatiques46 621 €+8,4 %