Résumé de l'emploi
Le Responsable Expérience Client / Parcours Client est un acteur stratégique de la fidélisation et de la satisfaction client. Il pilote la conception, l’amélioration et l’harmonisation des parcours sur tous les points de contact de l’entreprise, en ligne et hors ligne. Il veille à ce que chaque interaction soit porteuse de valeur pour le client comme pour l’entreprise.
Il est rattaché à la direction marketing, de la relation client ou générale, et collabore étroitement avec les équipes digitales, UX, CRM, data, communication et service client. Grâce à sa formation Bac+4/5 et son expérience confirmée (5 à 8 ans), il est capable de piloter des projets complexes et de déployer des dispositifs d’amélioration continue orientés client.
Il utilise des outils CRM, de mapping et d’analytics pour identifier les irritants, mesurer la satisfaction (NPS, CSAT…) et enrichir la connaissance client. Son rôle est aussi de porter la voix du client en interne, d’ancrer la culture customer-centric et de stimuler l’innovation dans les parcours.
Ce métier offre des perspectives d’évolution vers des postes de direction CX, CRM ou marketing stratégique, avec une montée en compétences sur les enjeux data et omnicanal. Le Responsable Expérience Client est aujourd’hui un maillon essentiel dans la transformation des entreprises, à l’ère de l’hyperpersonnalisation et de l’exigence client.
Salaire du marché
versé sur 12,60 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Responsable expérience client / parcours client correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Responsable expérience client / parcours client et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Responsable expérience client / parcours client.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Responsable expérience client / parcours client, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Paris (75)79 272 €+23,2 %
- 2Savoie (73)65 727 €+2,2 %
- 3Hauts-de-Seine (92)57 309 €−10,9 %
- 1Transports et entreposage69 208 €+7,6 %
- 2Arts, sports et activités récréatives69 007 €+7,3 %
- 3Activités financières et d'assurance66 450 €+3,3 %
Questions fréquentes
Quel est le salaire moyen pour l'emploi de Responsable expérience client / parcours client ?+
Quelle est la fourchette de salaire pour l'emploi de Responsable expérience client / parcours client ?+
Où l'emploi de Responsable expérience client / parcours client est-il le mieux rémunéré ?+
D'où viennent les chiffres de cette page ?+
Métiers proches
Les autres emplois repères suivis dans la même famille de métiers (« Marketing - Communication - Digital - Création ») , avec leur fiche salaire détaillée.
Source des données — L'ensemble des statistiques de cette page (salaires, structure des rémunérations, avantages, classements) est issu de la base de données WAAGE , propriété du cabinet de conseil en rémunération PEOPLE BASE CBM. Les données sont collectées auprès des entreprises utilisatrices du portail, vérifiées par des consultants spécialisés et actualisées en continu. Toute reprise de ces chiffres doit mentionner la source « WAAGE — PEOPLE BASE CBM ».