Résumé de l'emploi
Le Responsable help desk / support et parc informatique assure le bon fonctionnement et la disponibilité du support aux utilisateurs et des postes de travail au sein d'une organisation. Il dirige une équipe chargée de résoudre les incidents informatiques, de répondre aux demandes d'assistance et de gérer le parc (ordinateurs, téléphones, imprimantes, logiciels bureautiques), garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale. Ce rôle exige une bonne connaissance des systèmes d'information, une forte capacité de gestion d'équipe et un engagement envers la satisfaction et la productivité des utilisateurs.
Appellations courantes : responsable help desk, responsable service desk, responsable support utilisateurs, responsable support informatique, responsable bureautique, responsable du parc informatique, responsable poste de travail.
Principales responsabilités :
Gestion de l'équipe d'assistance : diriger et développer l'équipe du help desk et du support de proximité pour fournir un support efficace et professionnel.
Supervision des opérations : assurer la gestion quotidienne des incidents et des demandes, la gestion des priorités et le respect des niveaux de service.
Gestion du parc et du poste de travail : piloter l'inventaire, les achats, le renouvellement et le déploiement des équipements et des logiciels, en lien avec les fournisseurs.
Amélioration des processus : évaluer et améliorer en continu les procédures et les outils de support (outil de gestion des demandes, base de connaissances).
Rapports et analyses : produire des rapports réguliers sur l'activité, identifier les tendances des incidents et recommander des améliorations.
Formation et sensibilisation : organiser des formations pour les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils informatiques afin de réduire les incidents récurrents.
Rattachement : au responsable informatique, au responsable de la production ou au directeur des systèmes d'information.
Profil : formation Bac + 2 à Bac + 5 en informatique ; expérience du support aux utilisateurs et de la gestion d'un parc, connaissance des référentiels ITIL et des outils de gestion des services ; leadership, sens du service et pédagogie.
Évolution : responsable de la production ou des infrastructures, service delivery manager, responsable informatique.
Salaire du marché
versé sur 12,31 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Responsable help desk / support et parc informatique, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Savoie (73)63 820 €+14,6 %
- 2Haute-Savoie (74)62 655 €+12,5 %
- 3Essonne (91)61 338 €+10,1 %
- 1Activités immobilières65 645 €+17,9 %
- 2Industries manufacturières61 260 €+10 %
- 3Activités financières et d'assurance61 222 €+9,9 %
Questions fréquentes
Quel est le salaire moyen pour l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique ?+
Quelle est la fourchette de salaire pour l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique ?+
Où l'emploi de Responsable help desk / support et parc informatique est-il le mieux rémunéré ?+
D'où viennent les chiffres de cette page ?+
Métiers proches
Les autres emplois repères suivis dans la même famille de métiers (« Informatique - Systèmes d'information - Telecom ») , avec leur fiche salaire détaillée.
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