Résumé de l'emploi
Le Superviseur téléconseillers / assistance est une figure essentielle au sein des centres d'appels ou des départements de service client, jouant un rôle critique dans la gestion et le maintien de la qualité du service client. Cette position implique la supervision directe d'une équipe de téléconseillers, en veillant à ce que tous les membres fournissent un service client exceptionnel, répondent efficacement aux demandes des clients et atteignent les objectifs fixés en termes de performance.
Les responsabilités principales comprennent le coaching et le développement des compétences des téléconseillers, l'évaluation des performances, la gestion des plannings et la résolution des problèmes complexes ou des réclamations clients. Le superviseur doit également analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) pour identifier les tendances, les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
Le Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers est généralement rattaché au Responsable du centre d'appels ou au Directeur du service client, reflétant l'importance de son rôle dans l'atteinte des objectifs globaux de satisfaction client et de qualité de service.
Le profil idéal pour ce poste requiert une expérience préalable en centre d'appels ou en service client, ainsi qu'une solide capacité à gérer et motiver une équipe. Des compétences en communication, en gestion de conflits et en analyse de données sont indispensables. Une formation dans le domaine de la gestion, du commerce ou équivalent peut être bénéfique, mais l'expérience pratique et les compétences de leadership sont primordiales.
En résumé, le Superviseur téléconseillers / assistance est crucial pour assurer une expérience client positive et optimiser la performance de l'équipe. Sa capacité à encadrer, motiver et diriger son équipe impacte directement la réputation de l'entreprise et sa relation avec les clients, faisant de lui un élément clé dans la stratégie de service client de l'organisation.
Salaire du marché
versé sur 12,47 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Superviseur téléconseillers / assistance correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Superviseur téléconseillers / assistance et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Superviseur téléconseillers / assistance.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Superviseur téléconseillers / assistance, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Haute-Savoie (74)45 910 €+22,5 %
- 2Savoie (73)45 310 €+20,9 %
- 3Territoire-de-Belfort (90)44 661 €+19,1 %
- 1Arts, sports et activités récréatives45 515 €+21,4 %
- 2Activités immobilières44 394 €+18,4 %
- 3Industries manufacturières43 165 €+15,1 %