Résumé de l'emploi
Le chargé de relation client ou chargé de relation clientèle est un professionnel essentiel au sein du service clients, jouant un rôle clé dans la gestion des interactions avec les clients. Ce poste vise à offrir un service de qualité, résoudre les problèmes des clients et maintenir une relation client positive et durable.
Responsabilités principales :
- Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et en temps opportun.
- Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les problèmes des clients, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi efficace.
- Enregistrement des interactions : Documenter les interactions avec les clients dans la base de données de l'entreprise pour assurer un suivi cohérent.
- Feedback et amélioration : Recueillir les retours des clients pour améliorer les produits et services de l'entreprise.
- Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer l'expérience client globale.
Compétences requises :
- Excellentes capacités de communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Compétences en résolution de problèmes : Capacité à écouter, analyser et résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Orientation client : Forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Gestion du stress : Aptitude à rester calme et professionnel dans des situations stressantes ou face à des clients difficiles.
- Connaissances informatiques : Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Le Chargé de relation client est essentiel pour construire et maintenir une relation de qualité avec les clients. Ce rôle exige une combinaison de compétences en communication, en résolution de problèmes, et une forte orientation client pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Salaire du marché
versé sur 12,56 mois.
Le salaire de base pour l'emploi de Chargé de relation client correspond à la rémunération fixe hors primes, variable et avantages. Voici comment le salaire fixe se répartit sur l'ensemble du marché, et l'étendue observée entre les profils les moins et les mieux rémunérés.
Profil type & parité
Profil médian observé pour l'emploi de Chargé de relation client et répartition femmes / hommes des rémunérations.
Comparez votre salaire aux rémunérations réelles du marché.
Tester mon salaireRémunération globale
Au-delà du salaire de base, la rémunération globale agrège l'ensemble des éléments perçus : éléments garantis, part variable (primes, bonus et commissions), dispositifs d'épargne salariale, incentives long terme et avantages tels que la mutuelle, les dispositifs de retraite supplémentaire, etc. Voici la décomposition du « package » de rémunération pour l'emploi de Chargé de relation client.
Avantages les plus proposés
Les dispositifs et avantages les plus fréquemment associés à cet emploi, en part des salariés concernés.
Chargé de relation client, où trouver les meilleurs salaires ?
Les départements et secteurs d'activité où cet emploi est le mieux rémunéré, avec l'écart par rapport à la moyenne nationale.
- 1Corse-du-Sud (2A)40 495 €+20,1 %
- 2Loir-et-Cher (41)37 389 €+10,9 %
- 3Eure-et-Loir (28)37 065 €+9,9 %
- 1Arts, sports et activités récréatives39 655 €+17,6 %
- 2Agriculture, sylviculture et pêche39 002 €+15,7 %
- 3Industries extractives38 687 €+14,7 %
Questions fréquentes
Quel est le salaire moyen pour l'emploi de Chargé de relation client ?+
Quelle est la fourchette de salaire pour l'emploi de Chargé de relation client ?+
Où l'emploi de Chargé de relation client est-il le mieux rémunéré ?+
D'où viennent les chiffres de cette page ?+
Métiers proches
Les autres emplois repères suivis dans la même famille de métiers (« Assistanat - Relation clients - Services généraux ») , avec leur fiche salaire détaillée.
Source des données — L'ensemble des statistiques de cette page (salaires, structure des rémunérations, avantages, classements) est issu de la base de données WAAGE , propriété du cabinet de conseil en rémunération PEOPLE BASE CBM. Les données sont collectées auprès des entreprises utilisatrices du portail, vérifiées par des consultants spécialisés et actualisées en continu. Toute reprise de ces chiffres doit mentionner la source « WAAGE — PEOPLE BASE CBM ».