Salaires et rémunérations du marché pour l'emploi de Chef de produit / de projet / Consultant CRM / Fidélisation

Définition : Le Chef de produit / de projet / Consultant CRM / Fidélisation est responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de stratégies de gestion de la relation client (CRM) et de fidélisation. Son objectif principal est d'accroître la satisfaction et la rétention des clients en optimisant les interactions entre l'entreprise et sa clientèle.

Principales responsabilités :

• Stratégie CRM et fidélisation : Développer et exécuter des plans stratégiques pour améliorer l'engagement client, la fidélisation et maximiser la valeur client sur le long terme.
• Gestion de projets : Piloter des projets CRM en coordonnant les ressources internes et externes pour garantir leur livraison dans les délais et selon le budget.
• Analyse des données clients : Analyser les comportements clients, les parcours d'achat et les données de fidélisation pour identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation.
• Personnalisation des communications : Concevoir des campagnes de communication personnalisées pour différents segments de clients, en utilisant des outils CRM pour augmenter l'efficacité des interactions.
• Suivi et reporting : Mesurer l'efficacité des initiatives CRM et de fidélisation à travers des indicateurs clés de performance (KPIs) et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus.

Rattachement : Ce professionnel est typiquement rattaché au Directeur marketing ou au Directeur des systèmes d'information, selon l'orientation du poste (marketing ou technologique).

Profil :

• Formation : Diplôme supérieur en marketing, gestion, informatique ou domaine connexe, avec une spécialisation en CRM ou en fidélisation client.
• Expérience : Expérience avérée dans la gestion de projets CRM, en marketing relationnel ou en fidélisation, avec une connaissance approfondie des outils et plateformes CRM.
• Compétences : Excellentes capacités analytiques, maîtrise des technologies CRM, compétences en gestion de projet, créativité, aptitude à travailler en équipe, et fortes compétences en communication.

Conclusion : Le Chef de produit / de projet / Consultant CRM / Fidélisation joue un rôle crucial dans le renforcement des relations avec les clients et la maximisation de leur valeur pour l'entreprise. Sa capacité à combiner analyse stratégique, gestion de projet et compétences technologiques est essentielle pour développer des programmes de fidélisation innovants et efficaces, contribuant ainsi à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise.