Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction, de la fidélité et de la réussite des clients dans l’usage des produits ou services proposés. Il assure un accompagnement personnalisé tout au long du parcours client, identifie les leviers d’adhésion et anticipe les risques de désengagement. Il agit comme un véritable partenaire de la performance du client, tout en contribuant activement à la croissance et à la rétention du portefeuille.
Rattaché à une Direction Client ou Commerciale, le CSM est un acteur clé de l’expérience utilisateur, en lien permanent avec les fonctions produit, support, marketing et data. Grâce à une formation supérieure et une excellente capacité relationnelle, il allie écoute, conseil, pédagogie et sens business.
Ce poste offre des perspectives d’évolution vers le management, la gestion de comptes stratégiques ou la direction de l’expérience client. Le Customer Success Manager est aujourd’hui un levier indispensable de fidélisation et de différenciation dans les organisations centrées client.
Hommes
Femmes
Min.
Max.
36 632 €
144 164 €
| 1 - Complémentaire santé | 80 % des salariés de ce métier |
| 2 - Prévoyance | 13 % des salariés de ce métier |
| 3 - Retraite supplémentaire | 0 % des salariés de ce métier |
| 1 - Ordinateur portable | 70 % des salariés de ce métier |
| 2 - Téléphone mobile | 40 % des salariés de ce métier |
| 3 - Conseils ou formations | 20 % des salariés de ce métier |
| 1 - Hauts-de-Seine (92) | 67 139 € +27,8 % annuel brut |
| 2 - Savoie (73) | 51 748 € -1,5 % annuel brut |
| 3 - Paris (75) | 51 662 € -1,7 % annuel brut |
| 1 - Transports et entreposage | 106 500 € +102,7 % annuel brut |
| 2 - Activités financières et d'assurance | 69 559 € +32,4 % annuel brut |
| 3 - Edition, information, communication | 56 248 € +7,1 % annuel brut |
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